Chúng tôi tiếp nhận mọi phản ánh về sản phẩm, dịch vụ và cách phục vụ. Chính sách này cho biết gửi khiếu nại ở đâu và được xử lý ra sao.
1Nơi tiếp nhận
- E-mail: [email protected] (hỗ trợ kỹ thuật: [email protected])
- Điện thoại: 0374 692 680
- Trực tiếp tại trụ sở: 72 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh
2Thông tin cần cung cấp
- Tên và cách liên hệ lại với khách hàng.
- Mã đơn hàng hoặc mã kích hoạt liên quan.
- Mô tả sự việc, thời điểm xảy ra, và ảnh chụp màn hình nếu có.
3Trình tự xử lý
- Tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.
- Xác minh sự việc với các bên liên quan và với dữ liệu hệ thống.
- Đưa phương án xử lý, trao đổi với khách hàng cho tới khi thống nhất.
- Thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả.
4Nếu không thống nhất được
Hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền hoặc toà án tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
5Liên hệ
Mọi liên hệ xin gửi về: 72 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh · điện thoại 0374 692 680 · e-mail [email protected].