Chính sách xử lý khiếu nại

Nơi tiếp nhận

• E-mail: [email protected]
• Điện thoại và Zalo: 0962 794 917
• Trực tiếp tại trụ sở: 72 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh

Thông tin cần cung cấp

• Tên và cách liên hệ lại với khách hàng.
• Mã đơn hàng hoặc mã kích hoạt liên quan.
• Mô tả sự việc, thời điểm xảy ra, và ảnh chụp màn hình nếu có.

Trình tự xử lý

• Tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.
• Xác minh sự việc với các bên liên quan và với dữ liệu hệ thống.
• Đưa phương án xử lý, trao đổi với khách hàng cho tới khi thống nhất.
• Thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả.

Nếu không thống nhất được

Hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền hoặc toà án tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Liên hệ

Mọi liên hệ xin gửi về: 72 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh · điện thoại 0962 794 917 · e-mail [email protected].