Trợ lý AI trả lời khách Zalo ngoài giờ: 6 bước chuẩn bị trước khi bật

Khách nhắn Zalo lúc 10 giờ đêm hỏi giá, hỏi còn hàng không, sáng mai mới có người trả lời. Lúc đó khách đã mua chỗ khác.

Gắn một trợ lý AI trả lời ngoài giờ là chuyện làm được, nhưng bot chỉ trả lời tốt bằng đúng thứ bạn đưa cho nó. Bật lên khi chưa chuẩn bị gì thì nó sẽ đoán, và đoán sai giá còn tệ hơn không trả lời.

Đây là 6 thứ nên chuẩn bị trước khi bật bot cho shop, dùng công cụ nào cũng vậy.

1. Bảng giá và tình trạng hàng, ở dạng chữ

• Bảng giá dạng chữ hoặc bảng tính, không phải ảnh chụp menu. Bot đọc chữ chính xác hơn đọc ảnh.
• Ghi rõ món nào theo mùa, món nào hay hết, phí ship tính thế nào.
• Có ngày cập nhật ở đầu tài liệu. Đổi giá mà quên đổi tài liệu là nguồn sai số một.

2. 20 câu khách hỏi nhiều nhất, kèm câu trả lời mẫu

Mở lịch sử Zalo một tháng gần nhất, gom lại những câu lặp đi lặp lại: giờ mở cửa, địa chỉ, có giao không, đổi trả thế nào, có xuất hoá đơn không.

Viết câu trả lời mẫu bằng đúng giọng của shop: xưng hô, cách chào, có dùng emoji không. Bot sẽ học theo giọng đó.

3. Những điều bot KHÔNG được làm

Phần này quan trọng hơn cả phần bot được làm:

• Không tự hứa giảm giá, tặng quà ngoài chương trình đang chạy.
• Không xác nhận đơn đã thanh toán khi chưa thấy tiền về.
• Không trả lời các câu ngoài phạm vi (tư vấn sức khoẻ, pháp lý...) mà chuyển cho người thật.

Viết thành danh sách rõ ràng, đưa vào phần hướng dẫn của bot.

4. Lúc nào chuyển cho người thật

• Khách phàn nàn, khách đòi gặp chủ, đơn có giá trị lớn: bot báo đã ghi nhận và nhắn bạn ngay.
• Thống nhất ai trong nhóm nhận các tin chuyển tiếp này, và trong bao lâu phải trả lời.

5. Quyền của bot: bắt đầu từ hẹp

Bot AI ngày nay không chỉ trả lời tin nhắn mà còn đọc file, gọi công cụ khác. Lúc đầu cứ cho nó ít quyền nhất có thể: đọc tài liệu bạn đưa, trả lời tin nhắn. Chạy ổn vài tuần rồi mới mở thêm.

6. Kiểm tra lại câu trả lời trong tuần đầu

• Tuần đầu, mỗi tối đọc lại các cuộc trò chuyện bot đã xử lý.
• Chỗ nào sai thì sửa ngay trong tài liệu, không chỉ sửa trong đầu. Lần sau bot mới trả lời đúng.

Trả lời khách Zalo 24/24 với MonkeyAgent

Chúng tôi phát triển MonkeyAgent cho đúng nhu cầu này, thiết kế quanh 6 điểm trên:

• Trả lời trên chính tài khoản Zalo cá nhân của shop (quét QR như Zalo Web), cả tin riêng lẫn nhóm, và Telegram.
• Trả lời bằng kho kiến thức bạn đưa: bảng giá, quy trình, câu trả lời mẫu.
• Trí nhớ về khách hiện trên bảng điều khiển, đọc được, sửa được, xoá được.
• Quyền mặc định chỉ dành cho chủ, mọi lượt gọi công cụ đều có nhật ký.
• Chạy trên máy của bạn, nên hội thoại và danh bạ không rời máy. Giá tính theo số bot, không theo số tin nhắn.

Dùng công cụ nào thì 6 bước chuẩn bị này vẫn là phần quyết định bot trả lời hay hay dở.

Nhận tư vấn miễn phí về MonkeyAgent

Câu hỏi thường gặp

Trợ lý AI có trả lời được trên Zalo cá nhân không?

Có, tuỳ công cụ. MonkeyAgent trả lời trên chính tài khoản Zalo cá nhân của shop sau khi quét mã QR đăng nhập, cả tin riêng lẫn nhóm. Nhiều chatbot khác chỉ hỗ trợ Zalo OA.

Bot AI có tự hứa giảm giá với khách không?

Bot chỉ nên trả lời trong phạm vi tài liệu và quy định bạn đưa. Ghi rõ danh sách những điều bot không được làm, trong đó có việc tự hứa giảm giá ngoài chương trình.

Khi nào bot nên chuyển cho người thật?

Khi khách phàn nàn, đòi gặp chủ, hoặc đơn có giá trị lớn. Thống nhất trước người nhận và thời gian phản hồi cho các trường hợp này.