OpenClaw trên Zalo: chăm sóc khách hàng tự động làm được gì, chưa làm được gì

Phần lớn khách hàng của cửa hàng nhỏ ở Việt Nam hỏi qua Zalo: chụp ảnh sản phẩm hỏi còn không, hỏi giá sỉ, hỏi giờ giao. Tập 4 series OpenClaw từ A-Z nói về việc dùng OpenClaw trực Zalo cho chăm sóc khách hàng: bot làm được gì, còn thiếu gì, và cần chuẩn bị gì để bot trả lời đúng.

Bot làm được gì trên Zalo

OpenClaw kết nối Zalo qua plugin Zalo Connect (mã nguồn mở MIT, miễn phí). Bot đăng nhập một tài khoản Zalo bằng mã QR và làm việc như một người dùng Zalo:

Trả lời khách

• Trả lời tin nhắn riêng và tin trong nhóm, theo tài liệu và tính cách bạn đặt cho bot.
• Trong nhóm, câu trả lời tự trích dẫn tin của người hỏi và gắn thẻ đúng người, khách không phải dò xem bot đang nói với ai.
• Hiện trạng thái "đang soạn tin" trong lúc bot xử lý.
• Tin nhắn trong cùng một cuộc trò chuyện được xử lý lần lượt, nên khách gõ nhiều tin liền nhau không làm bot trả lời lộn thứ tự.

Hiểu nội dung khách gửi

• Đọc ảnh khách gửi (tới 20 MB) và tệp (tới 50 MB). Khách trả lời lại một ảnh cũ rồi hỏi "mẫu này còn không", bot nhận được cả ảnh được trích.
• Cần model AI đọc được ảnh để hiểu nội dung ảnh.

Gửi nội dung cho khách

• Gửi ảnh sản phẩm, tệp báo giá, video, tin thoại, nhãn dán, thả cảm xúc.
• Gửi tin có chữ đậm, nghiêng, màu để nhấn mạnh giá hay ưu đãi.
• Lưu các câu trả lời nhanh theo từ khoá.

Kết bạn, tìm khách

• Tìm người dùng Zalo theo số điện thoại, gửi lời mời kết bạn khi bạn yêu cầu.
• Lời mời kết bạn khách gửi tới được ghi lại, không tự chấp nhận.

Quản lý khách hàng với Zalo Mod

Gắn thêm plugin Zalo Mod, bạn có một bảng điều khiển chạy trên máy với các mục dành cho bán hàng:

• Khách hàng: danh bạ gồm bạn bè và khách chưa kết bạn, có số điện thoại, giới tính, sinh nhật, nhóm chung, và nhãn màu đồng bộ từ ứng dụng Zalo. Nhập, xuất được tệp CSV.
• Cơ hội bán hàng: luồng Mới, Đã liên hệ, Tiềm năng, Đã báo giá, Thắng hoặc Thua.
• Khung chat: chủ shop trả lời khách ngay trên bảng điều khiển, có cột Trợ lý AI giúp soạn hộ, tóm tắt cuộc trò chuyện, gợi ý câu trả lời, phân tích.
• Gửi hàng loạt và Phân quyền ai được nhắn riêng với bot: mọi người, chỉ bạn bè, chỉ chủ, hoặc một danh sách.

Zalo Mod có bản miễn phí và các gói trả phí; cài mới được dùng thử bản Pro 30 ngày.

Chuẩn bị gì để bot trả lời đúng

Bot trả lời tốt hay dở phụ thuộc phần lớn vào tài liệu bạn đưa. Khi tạo bot trong OpenClaw Setup, bạn điền vai trò, phong cách trả lời, thông tin chủ bot và đính kèm tối đa 10 tài liệu (mỗi tệp tới 4 MB) cùng các đường dẫn. Nên có:

1. Bảng giá và danh sách sản phẩm đang bán, ghi rõ hết hàng hay còn.
2. Chính sách: giao hàng, đổi trả, bảo hành, thanh toán.
3. Câu hỏi thường gặp viết đúng giọng shop.
4. Ranh giới: những gì bot không được tự quyết, như giảm giá thêm, nhận đổi ngoài chính sách. Dặn bot ghi nhận và hẹn nhân viên liên hệ lại.

Cách viết tài liệu cho bot trả lời đúng ý, chúng tôi đã có bài chuẩn bị tài liệu cho chatbot AI trả lời khách Zalo.

Những gì chưa có

Để bạn không kỳ vọng sai:

• Chưa có nút "chuyển cho nhân viên" để tạm dừng bot riêng một cuộc trò chuyện. Bạn tắt bot theo từng nhóm, hoặc chặn bot trả lời một số người, nhưng chưa tắt được theo từng khách nhắn riêng.
• Chưa tự báo cho chủ khi có khách mới hay khi khách cần người thật. Chủ theo dõi qua khung chat trên bảng điều khiển.
• Chưa có chế độ "ngoài giờ" riêng của bot: bot trả lời mọi lúc máy đang chạy.
• Tin nhắn cũ hơn 5 phút khi bot vừa khởi động lại được bỏ qua, để bot không trả lời dồn một loạt tin cũ.

Giảm rủi ro khi dùng Zalo cá nhân

Zalo Connect là kết nối không chính thức, dùng thư viện cộng đồng. Tài liệu plugin ghi rõ cách dùng này có thể không phù hợp điều khoản Zalo và có nguy cơ hạn chế tài khoản. Vài nguyên tắc:

• Dùng tài khoản Zalo phụ làm tài khoản của bot.
• Không gửi tin hàng loạt cho người lạ, không nhắn dồn dập.
• Thời gian đầu có người theo dõi các cuộc trò chuyện của bot.
• Chuẩn bị phương án dự phòng: khách vẫn liên hệ được số điện thoại, Trang Facebook của shop.

Đọc tiếp

• Tập trước: OpenClaw kết nối được những kênh nào
• Tập sau (30/10): OpenClaw trên Facebook Messenger, Instagram
• Hướng dẫn kết nối Zalo kèm video: Thư viện OpenClaw